১
আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি
Information We Collect
abc1 প্ল্যাটফর্মে আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং নিরাপদ সেবা প্রদানের জন্য আমরা কিছু নির্দিষ্ট ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি। নিচে আমরা কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি তার বিস্তারিত বিবরণ দেওয়া হলো:
- নিবন্ধন তথ্য: আপনার পূর্ণ নাম, ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, জন্ম তারিখ এবং বাসস্থানের ঠিকানা।
- পরিচয় যাচাই তথ্য: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা অন্য সরকারি নথির তথ্য — শুধুমাত্র KYC যাচাইয়ের জন্য।
- আর্থিক তথ্য: bKash, Nagad, Rocket, Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য — জমা ও উত্তোলনের জন্য।
- ডিভাইস ও প্রযুক্তিগত তথ্য: আইপি ঠিকানা, ব্রাউজার ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ডিভাইস আইডি এবং লগইনের সময়কাল।
- গেমিং কার্যক্রমের তথ্য: গেম ইতিহাস, বেটিং রেকর্ড, জয়-পরাজয়ের তথ্য এবং বোনাস ব্যবহারের তথ্য।
- যোগাযোগের তথ্য: আপনি যখন আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করেন, সেই কথোপকথনের রেকর্ড।
স্বেচ্ছায় প্রদত্ত তথ্য: উপরের তথ্যের বেশিরভাগই আপনি স্বেচ্ছায় প্রদান করেন। তবে কিছু তথ্য (যেমন ডিভাইস তথ্য) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়। আমরা কখনো আপনার সম্মতি ছাড়া অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি না।
২
তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
Purpose of Data Use
আপনার প্রদত্ত তথ্য শুধুমাত্র নিচে উল্লিখিত নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। abc1 কখনো আপনার তথ্য অননুমোদিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে না:
- অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা, লগইন যাচাই করা এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
- আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: জমা ও উত্তোলনের অনুরোধ সঠিকভাবে প্রক্রিয়া করা এবং লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ করা।
- পরিচয় যাচাই (KYC): প্রতারণা রোধ এবং অর্থ পাচার প্রতিরোধে সংশ্লিষ্ট বিধিমালা মেনে চলা।
- গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন ও অভিযোগের দ্রুত ও কার্যকর সমাধান দেওয়া।
- প্রচারমূলক যোগাযোগ: আপনার সম্মতিতে বোনাস অফার, নতুন গেম এবং বিশেষ প্রমোশনের তথ্য পাঠানো।
- প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করে সেবার মান উন্নত করা এবং প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান করা।
- দায়িত্বশীল গেমিং: অস্বাভাবিক গেমিং আচরণ শনাক্ত করে প্রয়োজনে হস্তক্ষেপ করা এবং গেমিং সীমা প্রয়োগ করা।
আপনার পছন্দ: প্রচারমূলক ইমেইল বা এসএমএস পেতে না চাইলে আপনি যেকোনো সময় আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানাতে পারেন বা আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বার্তা পাঠানো বন্ধ করা যাবে না।
৩
কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
Cookies & Tracking Technologies
abc1 প্ল্যাটফর্ম আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।
- প্রয়োজনীয় কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য অপরিহার্য। এগুলো নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব নয়।
- কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ (ভাষা, থিম) মনে রাখার জন্য ব্যবহৃত হয়।
- বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের ট্রাফিক ও ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করতে ব্যবহৃত হয়। এগুলো নিষ্ক্রিয় করা যায়।
- লোকাল স্টোরেজ: আপনার গেমের প্রেফারেন্স ও সেটিংস সংরক্ষণের জন্য ব্যবহৃত হয়।
আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন, তবে এতে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা ব্যবহারে সমস্যা হতে পারে। abc1 তৃতীয় পক্ষীয় বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্কের কুকি ব্যবহার করে না।
সেশন কুকি বনাম স্থায়ী কুকি: সেশন কুকি ব্রাউজার বন্ধ করলে মুছে যায়। স্থায়ী কুকি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে — সাধারণত ৩০ দিন থেকে ১ বছর। abc1 দীর্ঘমেয়াদি কুকির মেয়াদ সর্বোচ্চ ১২ মাস রাখে।
৪
তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি
Sharing Data with Third Parties
abc1 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে নিরাপদ ও কার্যকর সেবা প্রদানের জন্য নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে:
- পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa ও Mastercard-এর মতো পেমেন্ট পার্টনারের সাথে লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়।
- গেম সরবরাহকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi-এর মতো প্রদানকারীর সাথে গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
- পরিচয় যাচাই সেবা: KYC প্রক্রিয়ার জন্য অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষীয় যাচাই প্রদানকারীর সাথে।
- আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: আদালতের নির্দেশ বা সরকারি আইনি প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে।
- কারিগরি সেবা প্রদানকারী: ক্লাউড হোস্টিং, সাইবার নিরাপত্তা এবং ডেটা বিশ্লেষণ সেবার জন্য চুক্তিবদ্ধ পার্টনার।
তথ্য বিক্রয় নিষিদ্ধ: abc1 কোনো অবস্থাতেই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা, ডেটা ব্রোকার বা অন্য যেকোনো বাণিজ্যিক তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রয় করে না। আমাদের সকল তৃতীয় পক্ষীয় পার্টনার কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে কাজ করে।
৫
ডেটা সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা
Data Retention & Security
আপনার তথ্যের নিরাপত্তা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। abc1 শিল্প-মানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার ডেটা সুরক্ষিত রাখে:
- ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার এনক্রিপ্টেড।
- ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য (পাসওয়ার্ড, আর্থিক তথ্য) এনক্রিপ্টেড আকারে রাখা হয়।
- ফায়ারওয়াল ও অ্যান্টি-ফ্রড সিস্টেম: অননুমোদিত প্রবেশ রোধে শিল্পমানের ফায়ারওয়াল এবং সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্তকরণ ব্যবস্থা।
- দুই-ধাপ যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা বাড়াতে দ্বি-স্তরীয় লগইন যাচাইয়ের সুবিধা।
- নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষীয় নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত সিস্টেম অডিট।
আপনার তথ্য সাধারণত অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে, যা আর্থিক বিধিমালা ও আইনগত প্রয়োজনীয়তার কারণে। এরপর তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।
তথ্য লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে: যদি কোনো ডেটা সিকিউরিটি লঙ্ঘন ঘটে যা আপনার তথ্যকে প্রভাবিত করে, তাহলে abc1 যত দ্রুত সম্ভব আপনাকে অবহিত করবে এবং প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।
৬
ব্যবহারকারীর অধিকার
Your Rights
abc1 প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যাপারে আপনার নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:
- তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অনুরোধ করতে পারবেন।
- তথ্য সংশোধনের অধিকার: ভুল বা পুরনো তথ্য আপডেট করার অনুরোধ করতে পারবেন।
- তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন (আইনগত বাধ্যবাধকতা না থাকলে)।
- প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার সীমিত করার অনুরোধ করতে পারবেন।
- ডেটা পোর্টেবিলিটি: আপনার তথ্যের একটি কপি মেশিন-পঠনযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।
- বিপণন যোগাযোগ প্রত্যাখ্যান: যেকোনো সময় প্রচারমূলক যোগাযোগ বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন।
উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিমকে ইমেইলে বা লাইভ চ্যাটে জানান
। আমরা সাধারণত ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধের জবাব দিই।
অনুরোধ প্রক্রিয়া: আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পরে আমরা আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করব। কিছু ক্ষেত্রে আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে তথ্য সম্পূর্ণ মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে — সেক্ষেত্রে আমরা আপনাকে বিস্তারিত জানাব।
৭
অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা
Protection of Minors
abc1 সম্পূর্ণরূপে প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য একটি গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সংগ্রহ বা তাদের প্ল্যাটফর্মে অংশগ্রহণের অনুমতি দিই না।
- বয়স যাচাই: নিবন্ধনের সময় প্রতিটি ব্যবহারকারীর বয়স যাচাই করা হয়। ২১ বছরের কম বয়সীরা অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন না।
- KYC বাধ্যতামূলক: জমা ও উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাইয়ের মাধ্যমে বয়স নিশ্চিত করা হয়।
- অ্যাকাউন্ট বাতিল: কোনো অ্যাকাউন্টধারী যদি ২১ বছরের কম বয়সী প্রমাণিত হন, তাহলে তার অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং জমাকৃত অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
- অভিভাবকদের প্রতি আহ্বান: আপনার সন্তান যদি অনলাইন গেমিং সাইট ব্যবহার করছে বলে সন্দেহ হয়, অবিলম্বে আমাদের জানান।
২১+ শুধুমাত্র প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য: abc1 কঠোরভাবে বয়স সীমা প্রয়োগ করে। শিশু বা কিশোরদের গেমিং থেকে দূরে রাখতে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি আপনি মনে করেন কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে
[email protected]এ জানান।
৮
পেমেন্ট তথ্যের সুরক্ষা
Payment Information Security
আপনার আর্থিক লেনদেনের তথ্য সর্বোচ্চ নিরাপত্তায় সংরক্ষণ ও প্রক্রিয়া করা হয়। abc1 কোনো ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ডের পূর্ণ নম্বর সরাসরি সংরক্ষণ করে না।
- bKash ও Nagad: আপনার মোবাইল ব্যাংকিং লেনদেন সম্পূর্ণ এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মাধ্যমে প্রক্রিয়া হয়। আমরা শুধুমাত্র লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ সংরক্ষণ করি।
- Rocket ও Upay: অনুরূপ এনক্রিপ্টেড প্রক্রিয়া প্রযোজ্য।
- ব্যাংক ট্রান্সফার: BRAC Bank, Dutch-Bangla Bank, Islami Bank বা অন্য ব্যাংকের মাধ্যমে লেনদেন নিরাপদ ব্যাংকিং প্রোটোকল অনুসরণ করে।
- Visa ও Mastercard: কার্ড তথ্য PCI-DSS মানদণ্ড অনুযায়ী সুরক্ষিত থাকে।
- ন্যূনতম জমা: সকল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ন্যূনতম জমার পরিমাণ ৳১০০।
সন্দেহজনক লেনদেন: যদি আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো অননুমোদিত লেনদেন দেখেন, তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের ২৪/৭ সাপোর্ট টিমকে জানান। আমরা তদন্ত করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেব।
৯
গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন
Changes to This Policy
abc1 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের কারণ হতে পারে নতুন সেবা চালু, আইনগত পরিবর্তন বা প্রযুক্তিগত আপগ্রেড।
- অবহিতকরণ: গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মে নোটিশের মাধ্যমে জানাব।
- কার্যকর তারিখ: প্রতিটি আপডেটের তারিখ এই পৃষ্ঠার শীর্ষে উল্লেখ থাকবে।
- অব্যাহত ব্যবহার: নীতি পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে নতুন নীতিতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।
- আর্কাইভ: পূর্ববর্তী সংস্করণের নীতি আমাদের কাছে সংরক্ষিত থাকে এবং অনুরোধ করলে প্রদান করা হবে।
পরামর্শ: নিয়মিত এই পৃষ্ঠা পরিদর্শন করে নীতির সর্বশেষ সংস্করণ সম্পর্কে আপডেট থাকুন। যেকোনো পরিবর্তন নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম সবসময় সাহায্য করতে প্রস্তুত।
১০
যোগাযোগ করুন
Contact Us
এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের ডেডিকেটেড প্রাইভেসি টিম আপনার বিষয়টি দ্রুত ও যত্নসহকারে সমাধান করবে।
- ইমেইল: [email protected] (mailto লিংক নয় — সরাসরি ইমেইল ক্লায়েন্টে কপি করুন)
- লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে তাৎক্ষণিক সহায়তা পাওয়া যাবে।
- প্রতিক্রিয়ার সময়: ইমেইলে সাধারণত ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে জবাব দেওয়া হয়। লাইভ চ্যাটে গড় প্রতিক্রিয়া সময় ২-৫ মিনিট।
- সময়সূচি: বাংলাদেশ সময় (বিএসটি, UTC+6) অনুযায়ী সার্বক্ষণিক সাপোর্ট।
গোপনীয়তা সংক্রান্ত অভিযোগ: আপনার গোপনীয়তা অধিকার লঙ্ঘিত হয়েছে মনে করলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ৭ কার্যদিবসের মধ্যে তদন্ত করে লিখিতভাবে জবাব দেব। আমাদের সমাধানে সন্তুষ্ট না হলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ জানানোর অধিকার আপনার রয়েছে।